الانواع المختلفة للعملاء ....و كيفية التعامل معهم ....
النمط الاول (الصديق)
مواصفاته...
- حديث يتسم بالمرح
- يقبل التوجية و النصيحة
- ينتظر من أصدقائة ممن يؤدون له الخدمات الكثير و الكثير من الخدمات الاضافية
- ينصرف الي الأبد عمن يتعامل معه اذا كذب عليه
- يتطرق الى موضوعات مختلفة الهوية اذا صادقك
كيف تتعامل معه ؟
• أسألة اسئلة محددة تجبرة على الاجابة بنعم او لا و كن صادقا معه.
• وجهه الي الحديث في الموضوع المعروض علية .
• لا تنخدع بحديثة فيخرجك عن الموضوع .
• تحدث بلغته و طريقتة ان امكن .
• لخص الموضوع و النقاط البيعية وفقا للمنافع و المزايا التي تعود علية .
• تصرف كرجل أعمال .
النمط الثاني الثرثار....
مواصفاتة....
- يتدخل فيما لا يعنية و في موضوعات تخص المتعامل معه بغض النظر عن مدة حساسيتها .
- الكلام لا ثمن لدية و بالتالي هو مسرف في ذلك .
- يشرك الآخرين في احاديث تدار بينة و بين محدثة و يحاول ان يسيطر على الحديث كلة .
- الوقت بالنسبة له ملكة شخصيا و من يتعامل معه يجب ان يعي هذة الحقيقة و يتعامل معه من منطلقها.
كيف تتعامل معه؟
• حافظ على هدوئك و لا تنفعل و كن ودودا .
• وجه الية اسئلة قصيرة و مغلقة .
• أحرص على العودة الي الموضوع الذي عرضة و توليت انت ادارة دفة المقابلة .
• نظم وقتك و حاول السيطرة عليه أثناء المقابلة .
• جرب ان تدخل معه في مرحلة اتمام الصفقة .
النمط الثالث...خشن المعاملة
مواصفاتة...
- سريع الغضب.
- قلق و متوتر .
- عدواني .
- مغرور .
- راغب في ان يترك انطباعا لدي مؤدي الخدمة بأهميتة .
- متمسك بآرائة .
- مندفع .
- يخشاة الآخرين لسوء معاملتة .
كيف تتعامل معه؟
• كن مستعدا دائما للتعامل معه و اظهر رغبتك في خدمتة و تحقيق مصلحته .
• حافظ على هدوئك و كن واقعيا .
• انصت الية جيدا .
• حاول تخفيف التوتر و طمئنة .
• اسعى الى كسب ثقته .
• لا تدخل في حدال معه و لكن تعامل معه بحزم و ادب .
النمط الرابع ....المستقر على امره
مواصفاتة :-
- عنيد .
- متمسك باتجاهاتة و ارادتة يشعرك بعلمة و يعلمك عملك .
- فخور بنفسة الي اقصى مستوى .
- يبدو دائما على انه صاحب أفكار خلاقة .
- يشعرك بأن هناك فرقا بينة و بين الاخرين .
كيف تتعامل معه ...؟
• أنصت الية جيدا .
• اخترم وجهة نظرة و أرائة ولا تنفعل .
• ابتسم و كن مرحا معه .
• لا تأخذ كلامة على انة يمس شخصيتك .
• ركز على نواحي الاتفاق معه .
• رد على جميع استفساراته و اعتراضاته بصبر .
• اتخذ المنطق و ليس العاطفة اساسا للمناقشة معه .
• شجعة على طرح افكاره .
• اكد له انه لديك الكثير من الخبرات .
النمط الخامس... المتردد
مواصفاته ....
- شديد القلق .
- من الصعب أن يتخذ قرارا.
- يفكر كثيرا أو يتردد كثيرا.
- يثق في نفسة بقدر محدود ولا يثق بالاخرين بقدر كبير .
- يحتاج دائما الي تأكيدات و مبررات و أسانيد .
كيف تتعامل معه...؟
• كن صبورا ولا تنفعل .
• رد على جميع استفساراته.
• اعطة كتيرا من التأكيدات .
• اظهر له مزايا اتخاذ القرار الآن .
• أظهر له مساوئ تأجيل اتخاذ القرار .
• ساعدة على اتخاذ القرار .
النمط السادس ... الايجابي المرن
مواصفاتة
- مهارة الاصغاء لدية عالية .
- جاد .
- صريح .
- لدية مهارة التفاوض .
- يتمتع بميزة تعديل الاتجاهات .
- متسائل دائما .
- حاسم عندما يقتنع بفكر الآخرين .
- متعاون و يقدم اقتراحات .
كيف تتعامل معه ؟
• تعامل معه بدرجة عالية من النضج .
• كن صادقا و امينا معه .
• اتبع الخطوات المرسومة في الخطوات البيعية .
• كن يقظا و متنبها .
• اظهر استعدادك لخدمته .
• لا تأخذ ارائة كقضية مسلمة .
• تقبل تحدياتة و استجب لها .
• احرص على اجابة استفساراته بصدق و معالجة اعتراضاته على اساس منطقي.
النمط السابع ... المغرور...
مواصفاتة...
- دائما يتوقع أن يقدم له الاخرون كل معاونة .
- ارائة تتسم بالتصلب .
- معجب بنفسة دائما و على لسانة كلمة انا .
- يعتبر كل من يتعامل معه منفذا لتعليماته .
- سريع الغضب .
كيف تتعامل معه...؟
• اعرف السبب في غرورة و اعجابة بنفسة .
• تقبل تعليقاته و احرص على المثابرة في عرض خدماتك و مارس معه المديح و الأطراء .
• لا تغضب ولا تنفعل حافظ على هدوئك .
• احرص على التعامل معه و كسبة من الزاوية التي تمثل اعجابة بنفسة من خلال علاقة مكملة .
• لا تحاول الانتقام منة .
النمط الاول (الصديق)
مواصفاته...
- حديث يتسم بالمرح
- يقبل التوجية و النصيحة
- ينتظر من أصدقائة ممن يؤدون له الخدمات الكثير و الكثير من الخدمات الاضافية
- ينصرف الي الأبد عمن يتعامل معه اذا كذب عليه
- يتطرق الى موضوعات مختلفة الهوية اذا صادقك
كيف تتعامل معه ؟
• أسألة اسئلة محددة تجبرة على الاجابة بنعم او لا و كن صادقا معه.
• وجهه الي الحديث في الموضوع المعروض علية .
• لا تنخدع بحديثة فيخرجك عن الموضوع .
• تحدث بلغته و طريقتة ان امكن .
• لخص الموضوع و النقاط البيعية وفقا للمنافع و المزايا التي تعود علية .
• تصرف كرجل أعمال .
النمط الثاني الثرثار....
مواصفاتة....
- يتدخل فيما لا يعنية و في موضوعات تخص المتعامل معه بغض النظر عن مدة حساسيتها .
- الكلام لا ثمن لدية و بالتالي هو مسرف في ذلك .
- يشرك الآخرين في احاديث تدار بينة و بين محدثة و يحاول ان يسيطر على الحديث كلة .
- الوقت بالنسبة له ملكة شخصيا و من يتعامل معه يجب ان يعي هذة الحقيقة و يتعامل معه من منطلقها.
كيف تتعامل معه؟
• حافظ على هدوئك و لا تنفعل و كن ودودا .
• وجه الية اسئلة قصيرة و مغلقة .
• أحرص على العودة الي الموضوع الذي عرضة و توليت انت ادارة دفة المقابلة .
• نظم وقتك و حاول السيطرة عليه أثناء المقابلة .
• جرب ان تدخل معه في مرحلة اتمام الصفقة .
النمط الثالث...خشن المعاملة
مواصفاتة...
- سريع الغضب.
- قلق و متوتر .
- عدواني .
- مغرور .
- راغب في ان يترك انطباعا لدي مؤدي الخدمة بأهميتة .
- متمسك بآرائة .
- مندفع .
- يخشاة الآخرين لسوء معاملتة .
كيف تتعامل معه؟
• كن مستعدا دائما للتعامل معه و اظهر رغبتك في خدمتة و تحقيق مصلحته .
• حافظ على هدوئك و كن واقعيا .
• انصت الية جيدا .
• حاول تخفيف التوتر و طمئنة .
• اسعى الى كسب ثقته .
• لا تدخل في حدال معه و لكن تعامل معه بحزم و ادب .
النمط الرابع ....المستقر على امره
مواصفاتة :-
- عنيد .
- متمسك باتجاهاتة و ارادتة يشعرك بعلمة و يعلمك عملك .
- فخور بنفسة الي اقصى مستوى .
- يبدو دائما على انه صاحب أفكار خلاقة .
- يشعرك بأن هناك فرقا بينة و بين الاخرين .
كيف تتعامل معه ...؟
• أنصت الية جيدا .
• اخترم وجهة نظرة و أرائة ولا تنفعل .
• ابتسم و كن مرحا معه .
• لا تأخذ كلامة على انة يمس شخصيتك .
• ركز على نواحي الاتفاق معه .
• رد على جميع استفساراته و اعتراضاته بصبر .
• اتخذ المنطق و ليس العاطفة اساسا للمناقشة معه .
• شجعة على طرح افكاره .
• اكد له انه لديك الكثير من الخبرات .
النمط الخامس... المتردد
مواصفاته ....
- شديد القلق .
- من الصعب أن يتخذ قرارا.
- يفكر كثيرا أو يتردد كثيرا.
- يثق في نفسة بقدر محدود ولا يثق بالاخرين بقدر كبير .
- يحتاج دائما الي تأكيدات و مبررات و أسانيد .
كيف تتعامل معه...؟
• كن صبورا ولا تنفعل .
• رد على جميع استفساراته.
• اعطة كتيرا من التأكيدات .
• اظهر له مزايا اتخاذ القرار الآن .
• أظهر له مساوئ تأجيل اتخاذ القرار .
• ساعدة على اتخاذ القرار .
النمط السادس ... الايجابي المرن
مواصفاتة
- مهارة الاصغاء لدية عالية .
- جاد .
- صريح .
- لدية مهارة التفاوض .
- يتمتع بميزة تعديل الاتجاهات .
- متسائل دائما .
- حاسم عندما يقتنع بفكر الآخرين .
- متعاون و يقدم اقتراحات .
كيف تتعامل معه ؟
• تعامل معه بدرجة عالية من النضج .
• كن صادقا و امينا معه .
• اتبع الخطوات المرسومة في الخطوات البيعية .
• كن يقظا و متنبها .
• اظهر استعدادك لخدمته .
• لا تأخذ ارائة كقضية مسلمة .
• تقبل تحدياتة و استجب لها .
• احرص على اجابة استفساراته بصدق و معالجة اعتراضاته على اساس منطقي.
النمط السابع ... المغرور...
مواصفاتة...
- دائما يتوقع أن يقدم له الاخرون كل معاونة .
- ارائة تتسم بالتصلب .
- معجب بنفسة دائما و على لسانة كلمة انا .
- يعتبر كل من يتعامل معه منفذا لتعليماته .
- سريع الغضب .
كيف تتعامل معه...؟
• اعرف السبب في غرورة و اعجابة بنفسة .
• تقبل تعليقاته و احرص على المثابرة في عرض خدماتك و مارس معه المديح و الأطراء .
• لا تغضب ولا تنفعل حافظ على هدوئك .
• احرص على التعامل معه و كسبة من الزاوية التي تمثل اعجابة بنفسة من خلال علاقة مكملة .
• لا تحاول الانتقام منة .
